La pluralité des sites et la richesse de l’offre du Musée national d’Histoire Naturelle (MnHN) rendait la centralisation de leurs communications nécessaire afin d’éviter une pression commerciale excessive sur ses contacts. Les touchpoints multiples au sein d’un même site (billetterie, dons, mécénat, observatoire…) donnaient chacun une vision partielle de leurs attentes et de leurs préférences. Il était évident que les visiteurs circulaient sur plusieurs sites, mais il n’était pas possible de l’observer facilement. Le MnHN souhaitait donc se doter d’un outil CRM centralisant les données de tous ses sites et de toutes ses sources afin de donner une vision 360° aux équipes de ses différents sites, favorisant leur cohésion, rationalisant leurs actions et améliorant la connaissance de leurs publics.