15 Mai Votre Stratégie Marketing Automation : les 5 étapes clés
Qu'est ce que le marketing automation ?
Automatiser votre marketing ? Mais qu’est ce que cela peut bien vouloir dire ?
– envoyer une promotion à vos contacts pour leur anniversaire
– envoyer un email informatif suite à l’achat d’un billet
– inviter vos abonnés à renouveler leur formule de fidélisation avant son expiration
– créer un parcours de bienvenue pour les nouveaux acheteurs
– relancer les paniers abandonnés.
L’objectif principal d’une stratégie marketing automation est de toucher personnellement vos publics, les rendre uniques et ainsi, les fidéliser.
Les 5 étapes clés pour un Marketing Automation efficace :
1) L’importance de la collecte des données :
la collecte de données vous permet de définir les différents profils de vos publics : selon leur âge, leur localisation, leurs centres d’intérêt, leur comportement d’achat, etc. Ces informations sont précieuses pour mettre en place une stratégie de marketing automation. Par exemple, connaître la date de naissance de votre audience vous permet d’envoyer automatiquement, sans aucun effort, un mail d’anniversaire. Vous pouvez y glisser une offre promotionnelle et un contenu pertinent qui prouvent à la personne que vous la connaissez intimement.
2) La définition d’objectifs clairs et mesurables :
Il est important pour vous de travailler vos objectifs avec précision. La méthode adéquate pour poser ses objectifs est le moyen mnémotechnique des objectifs SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et définis dans le Temps. Par exemple, si vous êtes un théâtre et que vous souhaitez mettre en place une campagne automatique de réabonnement, votre objectif pourrait être : ‘doubler le nombre de renouvellements d’abonnement sur une année’.
3) La création d’un contenu adapté et personnalisé :
Selon les comportements d’achat de votre spectateur, envoyez-lui un contenu personnalisé. Ce contenu peut inclure le lieu et la date de l’événement, les moyens de transport pour accéder à la salle, et autres informations annexes, susceptibles de l’intéresser. Autre cas de figure, si un de vos spectateurs a amorcé son processus d’achat mais l’abandonne en cours de route, alors il est pertinent de lui envoyer un mail à propos du spectacle pour lui donner envie de finaliser son achat.
4) L’analyse des résultats :
Il est important de savoir si votre marketing automation a été performant. Il faut donc analyser les résultats, savoir si oui ou non les objectifs prédéfinis ont été atteints. Pour cela, il faut regarder si l’action pour chaque cible a été efficace ou non. Par exemple, l’objectif est atteint si la promotion d’anniversaire a été utilisée par la personne ciblée, si le nombre de renouvellements d’abonnement a été doublé, ou encore si le spectateur qui a abandonné son panier, a finalement acheté son billet. L’analyse de ces résultats permettent de repenser vos contenus, votre wording, et votre stratégie de développement et fidélisation de vos publics. Ne négligez pas cette étape !
5) Le choix du bon outil :
Choisissez votre outil par rapport à l’objectif que vous souhaitez atteindre et n’hésitez pas à vous faire accompagner dans vos premiers pas : » j’ai totalement compris la logique du marketing automation grâce à mon chargé d’accompagnement dédié « , témoigne Nina Jeanrat, chargée de mission CRM à l’OGC Nice. Votre outil CRM a donc une importance capitale dans le cadre de votre stratégie marketing.
Sources :
[1] Le Journal du Net
[2] ArchiMag
[3] ComExplorer
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