01’20 – Comment travailliez-vous avant d’adopter votre CRM ?

Avant, on avait l’équipe de communication qui gérait l’édition et l’envoi de newsletters à partir d’un outil qui a été développé par notre éditeur de site internet. L’équipe Relations Presse, l’équipe Billetterie, l’équipe Marketing et la Direction n’avaient pas un accès direct à cet outil.

Et tout ce qui avait trait aux fichiers était géré du côté de la billetterie et des RP auxquels la communication n’avait pas accès : donc on n’avait pas d’outil transversal de travail entre le service communication et le service des publics.

Avec Arenametrix, on a pu centraliser nos bases de données, nos outils de travail et d’édition de newsletters.

Avant, notre éditeur ne nous permettait pas d’envoyer des newsletters responsive design ; ne nous permettait pas d’avoir de données sur nos taux d’ouvertures, nos taux de clics, de
désinscriptions aux newsletters. Et surtout, on n’avait pas de plan structuré de relance, avec des dates et des objectifs qui accompagnent un ciblage particulier. On travaillait beaucoup en dernière minute, sans avoir vraiment un processus de travail transversal. Et on travaillait avec pas, ou peu, de segmentation publics.