Demandez leurs avis aux festivaliers ! Vers une expérience spectateur personnalisée

L’enquête de satisfaction semble s’imposer comme un des moyens les plus rapides et efficaces pour récolter les retours de vos festivaliers et ainsi s’assurer de la cohérence de votre offre. Les personnes sondées perçoivent positivement les organismes qui s’enquièrent de leur opinion. Cependant une enquête mal pensée peut rapidement devenir pesante pour les répondants. Pour vous aider dans votre stratégie de récolte de feedbacks, vous pouvez compter sur l’expertise de l’équipe d’Arenametrix.

Nous vous proposons ici notre collaboration avec La Fête de l’Humanité. En conséquence de la crise sanitaire, le format de la Fête de l’Humanité 2021 doit être adapté. Pour ce faire, le festival souhaite solliciter l’avis de sa base de contacts actifs. Cette base hétéroclite est composée de plus de 70 000 contacts regroupant une partie d’habitués, et d’une partie public découverte. 

L’enjeu pour le festival était de recueillir facilement un maximum de feedbacks de ses contacts, et les regrouper sur une plateforme unique. Un important travail de segmentation a été réalisé pour permettre au festival d’adresser à son public une demande de retour ultra personnalisée. 

Maël le Gaillard, responsable communication et billetterie, nous précise le devenir de ce formulaire: « Il sera analysé afin de fournir un compte rendu de ces résultats à nos répondants. Dans un second temps les suggestions se détachant de l’ensemble des avis recueillis seront relevées dans le but d’organiser au mieux la prochaine édition. » [Accéder au témoignage certifié]

Découvrez maintenant le travail effectué autour de la stratégie de communication de la Fête de l’Humanité