15 Avr Musée : comment valoriser vos data ?
MUSÉES : comment valoriser vos dATA
Le programme de fidélité du Musée d'art de Dallas : une révolution
En 2013, le Musée de l’Art de Dallas (DMA) a lancé une initiative musée data innovante. Cette initiative est développée dans le cadre d’un programme de fidélité nommé DMA Friends.
Nous vous proposons cette traduction française de l’article original du German Kultur Management Network Mahazin de Mars 2015 [1]
Présentation d'une initiative Musée data innovante :
Cette initiative vise à améliorer la compréhension des comportements individuels de leurs visiteurs. Sa particularité innovante ? Le programme est totalement gratuit. C’est le premier programme gratuit d’adhésion à un musée aux États-Unis. Le Musée d’Art de Dallas s’engage à mieux connaître ses visiteurs et à approfondir le lien du public avec ses œuvres présentées en galeries permanentes comme temporaires. Depuis plus de 10 ans, le musée conduit des recherches en utilisant divers outils d’évaluation pour mieux comprendre les préférences et les comportements de leurs publics. Grâce à cette connaissance accrue, les musées acquièrent un savoir-faire précieux dans l’entretien des relations entre les visiteurs, les œuvres et les lieux de visite. Vous pouvez retrouver sur notre blog plusieurs exemples de valorisation de données pour les musées.
Comment fonctionne le programme ?
DMA Friends est un outil qui valorise et encourage la relation des visiteurs avec l’Art. C’est également un outil d’étude des publics. Il fournit au personnel du musée une quantité très importante de data quantitatives individualisées. Ces données améliorent leur compréhension des visiteurs et leurs principaux itinéraires de visite ; qu’ils soient rares, fréquents, éparpillés ou concentrés. Le personnel peut être conscient du comportement de chaque visiteur, mais peut aussi regrouper les visiteurs dans des communautés d’intérêts, telles que des familles, profils créatifs, etc. Le personnel du musée utilise les données de DMA Friends pour personnaliser les communications et surveiller le succès relatif des programmes d’éducation et autres expériences proposées par le musée. Les statistiques issues des données permettent la prise de décision concernant l’engagement des publics.
Quel est l'intérêt de mettre en place un programme gratuit comme celui du Musée d'Art de Dallas ?
Le DMA s’appuie sur le postulat suivant : une participation accrue entraîne un engagement plus profond et un impact transformateur. Longtemps, le critère de jugement d’une action se résumait à une mesure de la fréquentation globale. A l’inverse, se concentrer sur la fidélité est un pas en avant vers une mesure d’impact plus significative. Cette mesure s’efforce de saisir les nuances d’engagement en fonction de divers facteurs. Deux ans après le lancement du programme Friends, on observe qu’environ 12% des visiteurs sont allés plusieurs fois au musée durant cette période, avec une récurrence de 2 à plus de 100 visites distinctes. Alors que le DMA continue d’étudier l’affluence et l’engagement des visiteurs, le personnel reconnaît le besoin d’associer des méthodes efficaces et continues de collecte de données qualitatives aux informations quantitatives collectées par le programme DMA Friends. Le musée explore actuellement les moyens de réconcilier les deux sources.
Quelles sont les perspectives de développement ?
Les data socio-démographiques sont surveillées via le programme Friends et mises en perspective avec les données démographiques de la région de Dallas. Les Friends peuvent renseigner leur code postal à l’inscription. Cette donnée est extraite dans un outil de cartographie pouvant représenter le nombre de Friends pour chaque localité, ainsi que des statistiques de population croisées avec des informations du recensement américain de 2010. Elle souligne les opportunités dans les endroits où peu de Friends vivent. Le personnel a entamé une enquête sur deux codes postaux mal desservis à proximité du Musée. L’objectif est à la fois d’explorer et renforcer les relations existantes entre le Musée et la communauté dans ces aires urbaines, tout en créant de nouvelles connexions. Pour aller plus loin consultez cet article, faisant le lien entre data et émotions
1/ ↑ Ceci est une traduction française issue de l’article original du German Kultur Management Network Mahazin de Mars 2015
2/ Pour aller plus loin sur les études comportementales des audiences du DMA : Museum and the Web study.
3/ Vous représentez un musée ? Apprenez à valoriser vos data grâce au CRM Arenametrix dédié aux Musées.
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