20 Jan Quels KPI pour mesurer la réussite de sa transformation numérique dans le sport ?

Posted at 16:06h in Clubs de sport professionnel, Fédérations, Sport Professionnel by Baptiste Sauvanaud 0 Comments

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Quels KPI pour mesurer la réussite de sa transformation numérique dans le sport ?

Le sport n’échappe pas à la mutation des organisations, des attentes et des comportements, permise par la transformation numérique. Mais qu’ils soient largement entamés ou encore au stade de l’élaboration, les projets de transformation numérique des organisations sportives doivent s’appuyer sur des indicateurs précis pour pouvoir mesurer leur réussite.

C’est le M de mesurable dans la méthode de gestion de projet SMART. Avoir une référence ou une norme de réussite aide à fournir une forme d’échelle sur laquelle mesurer la progression du projet.

Dans le cadre de leur transformation numérique, Clubs, ligues, fédérations et organisateurs d’événements n’y échappent pas, la définition de leurs indicateurs passe par une identification précise des objectifs généraux.

À partir de ceux-ci, (augmenter le nombre de spectateurs, le ticket moyen, recruter plus de licenciés, développer les ressources issues du sponsoring, etc.), l’organisation va définir ses objectifs numériques, qui permettront de mieux définir les stratégies et les tactiques au service de la réalisation des objectifs.

Mesurer le succès de la stratégie numérique mise en place ne se cantonne pas à analyser des indicateurs orientés business (satisfaction client, chiffre d’affaires généré par le numérique, trafic vers le site, etc.). En effet, il est important de mesurer l’adoption de cette stratégie par les collaborateurs et parties prenantes (clubs, comités locaux, agences, etc.) et la transformation qui en découle.

Nous allons commencer par aborder la dimension interne pour ensuite approfondir les indicateurs business.

Des indicateurs internes

Pour que la transformation numérique prenne pleinement effet, il faut impliquer les collaborateurs et les rendre acteur de celle-ci. C’est en leur donnant les outils appropriés et avec un management qui encourage la collaboration qu’une évolution graduelle se met en place. Réduction du travail en silo, des tâches superflues et chronophages. Un coup de boost pour l’épanouissement et la productivité !

Le facteur humain est particulièrement clé dans les projets de transformation numérique. Il en résulte deux grands facteurs d’échec identifiables : la résistance au changement et un leadership trop peu engagé. Pour identifier ces facteurs d’échec, plusieurs indicateurs sont à surveiller.

Pour la résistance au changement, on peut mesurer le taux de connaissance de la stratégie digitale de l’organisation, la satisfaction des employés ou des comités locaux ou leur taux d’adoption aux nouvelles pratiques (outils et process). Concernant le leadership, il existe aussi des indicateurs permettant de mesurer l’implication des différents membres de la direction dans la transformation digitale, l’engagement des leaders sur les projets digitaux lancés, etc.

Des indicateurs business

Les indicateurs business sont innombrables. Afin d’éviter le trop-plein, on peut classer ces indicateurs en fonction des opportunités qu’offre la transformation numérique.

Élargir la portée du contenu

Grâce au numérique, les organisations sportives peuvent créer et diffuser du contenu sous différentes formes (articles, photos, vidéos, infographies, etc.) et via différents canaux (site web, newsletter, application mobile, réseaux sociaux, plateforme OTT, webinar, etc.). Les indicateurs peuvent être le nombre de contenus publiés, l’audience générée sur chacun des canaux, les taux d’ouverture et de clics sur les newsletters, le temps passé sur un site ou une application, le nombre d’abonnés à une newsletter ou aux réseaux sociaux, etc.

Améliorer l’expérience des fans ou des licenciés

Le numérique permet également de développer de nouvelles relations avec les fans ou les licenciés, en offrant l’opportunité de créer de nouvelles expériences. Celles-ci peuvent être très variées : accès wifi dans un stade, service de commande sur application, mise en place d’un site ou d’une application événementielle, etc. Différents indicateurs sont mesurables, en fonction des opérations imaginées : nombre de connexion à un réseau wifi, quantité de data échangées sur ce réseau, nombre de commandes passées sur une application, chiffre d’affaire généré par cette application, nombre de connexion à un site, nombre de contacts générés, etc.

Mieux interagir avec les fans ou les licenciés

Le numérique a également élevé le niveau d’attente des clients envers les entreprises. Cela concerne aussi les organisations sportives, pour lesquelles les fans ou les licenciés ont des attentes de plus en plus fortes. Le numérique permet aussi de mettre en place des outils dédiés pour répondre à ses attentes: formulaire de contact, sondages et enquêtes en ligne, chatbot, canal dédié sur les réseaux sociaux, etc. Le NPS, le taux de résolution des plaintes, etc. sont des indicateurs pertinents pour ces opportunités.

Engager des sponsors

Le numérique permet aussi de proposer de nouvelles offres aux entreprises désireuses de communiquer auprès de l’audience de l’organisation. Cela peut aller de la publicité associée à un contenu jusqu’à une stratégie complète de data sponsoring. L’indicateur-clé est évidemment le revenu généré par ces nouveaux produits.

Générer de nouveaux revenus

Globalement, le numérique doit permettre de générer de nouveaux revenus sur les produits et services existants (billetterie, produits dérivés, licences, etc.) ou des nouveaux (plateforme OTT, cours virtuels, etc.). Pour chacun de ses produits et services, il s’agira d’évaluer les revenus générés par les canaux numériques.

La transformation numérique est un projet qui va être mené de manière permanente, tant les possibilités sont larges. Pour la réussir, elle doit être suivie grâce à des indicateurs de performance adaptés aux objectifs de l’organisation. Celle-ci doit également avoir des outils permettant de visualiser facilement ces indicateurs.

Alexis Riotteau

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