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28 Mai Festivals : comment transformer sa communauté de fans en ambassadeurs I Le Zoom digital – Podcast #5

Posted at 15:02h in Festivals, Nouveautés digitales, Spectacles by
zoom digital 5

Le 20 Novembre 2018 au Trabendo se déroulait le Music Society Lab, événement organisé par Arenametrix et dédié aux structures de la musique. L’objectif ? Rassembler une communauté de passionnés afin de partager leurs expériences et poser un regard sur l’avenir du secteur.

Dans le cadre de cet événement, Stephan Degos, directeur des ventes pour Verve et Laurence Chansigaud, directrice communication  et partenariats pour le festival Marsatac abordent la problématique suivante :  comment activer sa communauté de fans afin de les transformer en ambassadeurs, canal de ventes supplémentaire ?

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Vous pouvez écouter sur Spotify, Deezer, Apple et Google Podcast le podcast de cet échange, dont les thèmes abordés sont résumés ci-dessous.

0’45 – Présentation du festival Marsatac et de la plateforme Verve

Marsatac est un festival né du rap marseillais, qui s’est peu à peu ouvert aux musiques 
hip hop et électroniques. Se réunissent chaque année, sur 3 jours, 35 000 festivaliers.
40 artistes prennent place sur les 3 scènes du Parc Chanot et font danser les 18-35 ans.

Verve est le leader mondial du marketing par le bouche-à-oreille, pour la vente de billets, sur des événements de Live Entertainment.
Le principe : travailler avec des événements, convertir les fans de cet événement en ambassadeurs, et permettre aux ambassadeurs de vendre des places à des proches, à des amis.
Verve travaille avec 800 événements dans le monde et vend 800 000 billets, essentiellement sur les marchés de la musique, du voyage (spring break) et du sport.
Arrivé en France en 2017, Verve travaille avec une vingtaine de festivals dont le festival marseillais Marsatac.

5’45 – Pourquoi Marsatac & Verve ont-ils collaboré ?

Le contexte
En 2016, Marsatac a changé son modèle économique. Le développement croissant du festival a impliqué ces évolutions : 
– changement de lieu
– changement de date
– changement d’ambition : la programmation contient désormais des têtes d’affiche 
Des problématiques de fidélisation et de conquête de nouveaux publics se sont alors posées.

Réflexions sur la fidélisation et le développement des publics
La typologie des publics reste sensiblement la même toutefois, un fort taux de renouvellement s’observe (60% l’an dernier). Il faut donc chaque année renouveler les actions de communication et de marketing. L’objectif clef désormais, c’est de remédier à ce problème de fidélisation.
L’image et la notoriété de Marsatac sont fortes mais malgré l’affection pour la marque et pour le festival, la communauté n’était pas engagée. Marsatac a donc commencé à travailler avec Verve pour remédier à cela. Découvrez également comment engager sa communauté en période de confinement.

music society lab

9’00 – Mise en place d’un programme ambassadeurs.

En 2017, le programme s’est lancé sur des fondations branlantes. Le site Verve était en anglais ce qui est un problème en France. 2017 a été l’année du “beta testing”

En 2018 :  la plateforme a connu de nombreux changements dont sa traduction en français et un grand pas en avant dans l’accompagnement humain.
2018, c’est aussi l’année de l’ « éducation » à la solution : le concept était totalement nouveau, et bien souvent, en France, quand il y a un nouveau concept qui arrive, le marché est timide. Puis, quand le concept est adopté, la croissance se fait vitesse grand V.

En 2019, le rôle de Verve a été très important : l’outil a permis de structurer les partenariats liés auprès des associations étudiantes. Les associations étudiantes sont un très bon relais pour vendre les billets auprès des élèves de leur université.
Les associations types ‘bureaux des élèves’ changent chaque année et l’outil permet de faire le lien d’année en année, simplifie la relation.

Par ailleurs, les ambassadeurs peuvent aussi travailler sur des études qualitatives et quantitatives. Grâce à l’analyse de ces études, ils peuvent ensuite travailler sur la scénographie et sur la programmation.

16’57 – Big Data

Tous les ambassadeurs sont qualifiés, dans la base de données, ainsi que les gens qui achètent les billets. Cette base de données appartient au festival.

Cela est très pratique pour envoyer des campagnes ciblées aux ambassadeurs de l’année précédente ou recrutés récemment, pour réactiver la communauté.

Il ne faut pas opposer digital et physique !
Avec le programme Ambassadeurs de Verve, l’accueil réservé aux ambassadeurs est privilégié sur le lieu du festival : créer une relation humaine forte est primordial !

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thibault.mianne@arenametrix.com

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