Comment tirer parti des OTAs et du CRM pour augmenter vos ventes directes ?

Le choix immense de destinations et d’activités génère un trafic important et les plateformes peuvent être comparées à des moteurs de recherche dans l’univers des réservations touristiques. Une partie des visiteurs utilisent les OTAs comme comparateurs lors de leurs recherches pour ensuite réserver par voie directe. La démarche est moins simple que passer par les plateformes en ligne, mais réserver directement a ses avantages comme accéder à des prix moins élevés et des conditions de remboursement plus souples. La démarche classique des touristes est d’identifier une destination pour ensuite faire une liste des hébergements et activités qui les intéressent. Les commentaires et évaluations laissés par les visiteurs les plus récents facilitent le tri et une fois le choix arrêté, une rapide recherche permet de trouver un contact direct avec l’hébergement ou l’activité. Les OTAs ne touchent pas de commissions sur ces ventes supplémentaires, mais c’est bien le référencement sur leur plateforme qui est à l’origine de celles-ci. L’étude Oxford Economics indique que ces comportements de réservation représentent 18% du marché total. Les OTAs sont donc responsables de 58% des réservations (40% via leurs plateformes et 18% en ventes directes). En faisant les calculs, ajouter les « réservations incrémentales » fait baisser le taux de commission versée par les indépendants de 17% à 13%.