04 Sep CRM – top5 des bénéfices pour un club de sport
CRM : TOP 5 DES BÉNÉFICES POUR UN CLUB DE SPORT PROFESSIONNEL
Les logiciels de relation client (CRM) sont devenus essentiels dans le développement d’un club de sport professionnel. En voici 5 utilisations décisives !
Passionnés par leur équipe favorite, les fans de sport ont la particularité d’être plus engagés émotionnellement qu’un consommateur lambda. Pour les clubs, cette passion est une connexion extraordinaire à exploiter. Mais attention : elle génère également des attentes parfois difficiles à satisfaire. C’est dans ce cadre qu’interviennent les solutions CRM afin d’aider les clubs à créer une relation unique avec leurs fans.
Le top 5 des bénéfices d’un CRM pour un club de sport
1. Construire une base de données qualifiée
De nombreux clubs professionnels (le Stade Français, le Red Star ou encore Nanterre 92) utilisent le CRM Arenametrix pour construire et alimenter en données les profils de leurs fans : billets achetés, consommation matchday, informations socio-démographiques, données comportementales…
2. Envoyer automatiquement des campagnes marketing à des groupes cibles
Renaud Charles responsable communication chez FOS Provence Basket sur son utilisation du CRM Arenametrix : « Grâce à la segmentation, le taux d’ouverture des emails ciblés a atteint 50% ! ». Au moyen d’un ciblage pertinent, on peut fournir aux fans toutes les informations dont ils ont besoin avant, pendant et après le match. Pour gagner un temps précieux, le marketing automation d’Arenametrix permet de gagner du temps en paramétrant des scénario automatiques (anniversaire, satisfaction post match, panier abandonné etc.)
3. Vendre plus de billets
Grâce à une vision à 360 degrés de chaque fan, il est possible de déterminer lesquels sont les plus à même de venir à chaque rencontre. En analysant leurs profils d’après leurs goûts, leurs habitudes horaires, la proximité géographique, etc. La personnalisation des offres et des approches marketing est également un levier incontestable pour faire décoller les ventes. Antoine Momper, du Sélestat Alsace Handball, assure que « les campagnes d’emailing pour promouvoir un match de championnat, assurées avec Arenametrix, m’ont permis de doubler les ventes web ».
4. Attirer plus de sponsors grâce à des campagnes enfin chiffrées
Tout comme les fans, les sponsors revoient constamment leurs exigences à la hausse. La simple visibilité d’une marque ne suffit plus. Les sponsors veulent créer de l’engagement avec les fans, dans un souci de ROI. La solution ? Encore et toujours le CRM qui permet l’émergence de programmes marketing ciblés et sponsorisés. Il offre la possibilité de communiquer des retours chiffrés aux annonceurs. Pour plus d’informations sur le data sponsoring, contactez-nous.
5. Fidélisez vos fans
Les analyses de données agrégées dans un CRM permettent de définir des stratégies efficaces et ROIstes pour fidéliser les fans. « Le nombre d’abonnés du club a augmenté de 45% depuis que j’utilise Arenametrix », déclare Gabrielle Pinho, responsable communication d’Ivry Handball. En ayant la connaissance de ce que veulent les fans et comment ils se comportent, les utilisateurs d’un CRM partent avec une longueur d’avance.
Alexis Riotteau
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