Convincere gli spettatori indecisi grazie al rilancio dei carrelli abbandonati

I motivi per cui si abbandona il carrello durante un acquisto sono molteplici: vediamo i più comuni nel settore dell’intrattenimento.

L’utente di Internet sta semplicemente cercando. Può darsi che, pur avendo messo qualcosa nel carrello, l’internauta sia ancora nel processo decisionale e non abbia ancora deciso per una gita culturale. Questo è un momento cruciale: il potenziale acquirente è interessato al vostro evento ma è ancora indeciso e vuole confrontarlo con altri e/o discuterne con le persone che lo accompagneranno.

Gli utenti di Internet confrontano i prezzi. Se i vostri biglietti sono venduti su diversi siti, possono prendersi il tempo di confrontare il prezzo di un acquisto sul vostro sito con quello sul sito di un rivenditore. Oppure possono confrontare il costo dei biglietti per il vostro spettacolo con quello di uno spettacolo che considerano equivalente.

Il processo di acquisto è complesso / si è verificato un problema tecnico. Il processo di acquisto di un biglietto per uno spettacolo a volte può essere complesso (o non molto adatto ai dispositivi mobili) e richiedere un gran numero di clic prima che la prenotazione possa essere convalidata. Se questo è il motivo che avete individuato, dovrete lavorare sul vostro processo di acquisto, ma il recupero dei cestini abbandonati può anche essere usato come leva per aiutare i clienti a finalizzare la loro prenotazione.

Mancanza di opzioni di pagamento / incidente. Gli acquirenti possono anche abbandonare il carrello perché non riescono a capire come utilizzare un particolare metodo di pagamento (una nota di credito, ad esempio, o un buono regalo culturale) o abbandonare il carrello involontariamente dopo aver dimenticato di convalidare la sicurezza bancaria della propria banca (doppia convalida con un’applicazione mobile, ad esempio).