31 Août Nouvelle saison, votre checklist pour repartir sur une stratégie d’engagement fan efficace
Nouvelle saison, votre checklist pour repartir sur une stratégie d'engagement fan efficace
Ça y est, après plusieurs semaines de trêve, de préparation et de matchs amicaux, les affaires sérieuses reprennent avec le début des championnats. La Ligue 1, la Ligue 2 ont déjà repris, c’est maintenant le tour du Top 14 et de la Pro D2, le Betclic Elite, la LiquiMoly Starligue, la LNA de Volley, etc.
Les bons élèves ont, cet été, mis en place de nombreuses actions pour poursuivre leur démarche de collecte des données et engager les fans. Avec la reprise de la saison sportive, on reprend une activité plus habituelle, déjà préparée depuis plusieurs années.
L’heure est à la vérification des dispositifs ! Alors sont-ils toujours fonctionnels pour la saison 2022/2023 ?
Les formulaires d’inscription à la newsletter
Sur votre site, vous avez placé plusieurs formulaires invitant ses visiteurs à s’inscrire à la newsletter : en pied de page, en fin d’article ou dans un pop-up. Faites un tour rapide sur votre site pour vérifier qu’ils sont toujours en place. Nous vous invitons également à les tester en s’inscrivant pour vérifier que la donnée récoltée remonte bien dans votre CRM. Vous pourrez également suivre le parcours que vous avez pu imaginer pour les nouveaux inscrits à la newsletter, avec le message de bienvenue qui peut leur être adressé.
La récolte des données des différentes sources
Si tout se passe bien, le changement de saison ne doit pas engendrer de “bugs” dans la remontée des données (automatique avec Arenametrix) depuis les différentes sources connectées comme la billetterie en ligne, la boutique en ligne, l’application mobile, etc. Néanmoins, il peut arriver que les mots de passe soient changés pour des raisons de sécurité, par exemple. A surveiller.
L’analyse de votre BDD et la segmentation des fans
Une saison s’est écoulée, alors avez-vous profité de la trêve pour analyser votre base de données ? Avez-vous identifié quels sont les fans toujours aussi fidèles et ceux qui ne sont pas revenus post période Covid ? Cette analyse va permettre de personnaliser vos messages et adresser des campagnes différenciantes pour booster votre CA.
Le parcours de vos fans
Que ce soit via votre outil de billetterie ou grâce au marketing automation, vous envoyez des communications à vos clients après leur achat d’abonnement ou de place sèche. Il est indispensable de vérifier les emails qui sont envoyés : le texte correspond-il encore à ce qu’on veut évoquer ? Le club a-t-il changé de logo et/ou de charte graphique ? Les sponsors affichés sont-ils encore les bons ? Les joueurs présents dans votre “mail d’anniversaire” ou “remerciement post match” sont-ils encore au club ?
Arenametrix et ses chargés d’accompagnement vous souhaitent une nouvelle saison pleine de succès sportifs et commerciaux. N’attendez pas pour faire le point sur votre usage des données.
Alexis Riotteau
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