19 Oct La plateforme EXPERIENCE améliore l’engagement grâce aux SMS
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grâce aux sms
EXPERIENCE offre aux fans une meilleure expérience des événements live grâce à une flexibilisation de la billetterie. Dans le monde du sport et du divertissement, les utilisateurs peuvent accéder à de nombreuses offres via la plateforme mobile Experience : des simples abonnements et billets uniques aux privilèges tels que les pass backstage.
Quant à leurs clients, ceux-ci disposent d’une technologie de billetterie qui correspond aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui : mobile, relationnel et sur mesure leur apportant des revenus supplémentaires.
Le contexte
Dans le secteur des événements live, les saisons fluctuent. Une question se pose alors aux organisateurs : comment engager les fans même lors des périodes de ralentissement où les billets ne sont pas disponibles à la vente ?
Cette question est au cœur de la stratégie “hors saison » d’Experience. Lorsque des fans recherchent des événements pour lesquels les billets ne sont pas encore en vente, ceux-ci sont encouragés à opter pour des alertes SMS afin d’être informé des disponibilités à venir.
Pour Experience, le SMS étant grandement efficace pour attirer les utilisateurs sur la plateforme, il a été l’un des principaux vecteurs de marketing direct. Ainsi, ils ont décidé de se concentrer sur les call-to-action incitant l’inscription aux alertes SMS et sur les motivations des utilisateurs à s’y inscrire.
Test A/B
Les équipes produit et Customer Success ont uni leurs compétences pour comprendre au mieux les préférences et attentes des utilisateurs. Sur la base de ces informations, ils ont mis au point trois variantes différentes pour le texte du CTA à afficher sur les pages web mobiles.
AB Tasty a mis ce test en place.
Les résultats
Au final, c’est la troisième option qui a été retenue, puisqu’une augmentation de 50% des clics a été observée grâce à ce CTA.
Alors que les autres versions informaient seulement de la situation (les billets n’étaient pas encore disponibles), la variation 3 offrait la solution aux utilisateurs directement dans l’en-tête. D’où l’importance de mettre en avant la motivation directe.
Solène Jimenez
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Ludovic Bordes
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